一、全網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

營(yíng)銷環(huán)境，是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷管理過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣成敗，在于營(yíng)銷管理者能否順應(yīng)不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指在營(yíng)銷活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷部門發(fā)展并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營(yíng)銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。

二、全網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、提升品牌形象、知名度，利于品牌宣傳;

2、開發(fā)新品、利于占領(lǐng)更多市場(chǎng)資源;

3、規(guī)范銷售市場(chǎng)，解決市場(chǎng)上價(jià)格混亂，質(zhì)量存疑的諸多問題。

4、促進(jìn)線上線下整體銷量，晚上不如早上，慢上不如快上，要規(guī)模化的上線。

5、解決線下銷售瓶頸，如清理庫存，低成本滲透全新市場(chǎng)

6、梳理分銷渠道，建設(shè)官方商城，進(jìn)一步建立自己的正規(guī)分銷渠道

7、完善客服體系，通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶更好的服務(wù)

8、增強(qiáng)與客戶關(guān)系粘性，強(qiáng)化顧客消費(fèi)的黏性

9、精準(zhǔn)營(yíng)銷降低宣傳成本，創(chuàng)造全新的顧客群體

全網(wǎng)營(yíng)銷涵蓋的范圍主要包括：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以商城網(wǎng)站，標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)站，微信公眾平臺(tái)。

三、商城網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

（一）、如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城

要成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)上商城需要滿足以下七個(gè)條件：

1.網(wǎng)上商城的定位

2.服務(wù)的對(duì)象

3.有一個(gè)互相協(xié)作、各司其職的職能部門

4網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)，

5.網(wǎng)站的宣傳推廣

6.科學(xué)的管理模式

7.展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

8．客戶關(guān)系的維持

（二）、網(wǎng)上商城的定位

1、在現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理中，定位都被越來越多的談及，本商城網(wǎng)站可以從以下四個(gè)方面去定位：

2、產(chǎn)品定位

3、品牌定位

4、企業(yè)定位

5、盈利模式

6、作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上銷售商城，必須首先給自己一個(gè)合理的定位!

（三）、商城的服務(wù)對(duì)象（面向的客戶群體）

7、原料供應(yīng)商

8、制造生產(chǎn)商

9、經(jīng)銷商

10、終端用戶（主要的收費(fèi)會(huì)員）

具體的服務(wù)對(duì)象，可根據(jù)上面的定位來劃分。

（四）、互相協(xié)作、各司其職的職能部門

在定位明確、服務(wù)對(duì)象清楚的情況下，有一個(gè)互相協(xié)作、各司其職的職能部門就至關(guān)重要了，各職能部門明確分工后，在物流體系、積分兌換的制定、會(huì)員等級(jí)方式的制定、備貨、發(fā)貨、付款方式、售后體系等問題上才能夠好的得到解決，這是要運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城必須要解決到位的問題

（五）、網(wǎng)站平臺(tái)的建設(shè)

項(xiàng)目背景：以客戶對(duì)本項(xiàng)目的定位為基準(zhǔn)

網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境搭建

域名的選擇

選擇注冊(cè)一個(gè)好的域名，對(duì)網(wǎng)站的推廣和形象都有幫助，域名的選擇以簡(jiǎn)單好記、實(shí)用性、有內(nèi)涵、寓意、標(biāo)識(shí)性為原則

網(wǎng)站服務(wù)器空間的選擇

主要是根據(jù)本此項(xiàng)目開發(fā)的需要，建議本項(xiàng)目的網(wǎng)站空間約5-10G，可更具日后的需要，在增加。

開發(fā)人員配置

開發(fā)人員配置，主要是指網(wǎng)站項(xiàng)目的前期開發(fā)設(shè)計(jì)人員的配置。

一共三人，由客服負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，二人做程序開發(fā)，一人做網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì) 。

網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度

三位人員全部到位后，完成網(wǎng)站的全部功能欄目，大約需要25-35個(gè)工作日

（六）項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)

顧客在進(jìn)入電子商城后，首先進(jìn)入商城的大廳，也就是商城的首頁。在這兒，顧客應(yīng)該能看到最引起注意的東西，并對(duì)商城有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，可以查看商城發(fā)布的公告，或者商城舉辦的特價(jià)商城活動(dòng)，查看商品的類別，并且從這兒還能進(jìn)入到瀏覽商品的界面，并能夠方便地搜索商品，而且還能像在商場(chǎng)里一樣，顧客可以使用一個(gè)叫做購(gòu)物車的工具用以模擬商城的實(shí)物購(gòu)物車。顧客在查看商品的價(jià)格等詳細(xì)消息后，可以把自己喜歡的商品放入到購(gòu)物車中，并可以對(duì)已放入購(gòu)物車的商品進(jìn)行處理，如修改商品數(shù)量，從購(gòu)物車中去掉不想買或不滿意的商品等。當(dāng)用戶購(gòu)?fù)曦浳锖罂梢缘缴坛堑姆��?wù)臺(tái)結(jié)賬，術(shù)語也叫下訂單，請(qǐng)大家注意，這兒可能會(huì)用到多種術(shù)語。用戶下訂單時(shí)必須要在商城里注冊(cè)并且已登錄，以便商城能夠在數(shù)據(jù)庫中隊(duì)訂單及訂單的接受者也就是顧客有完整的信息記錄，方便隨后的訂單處理。在下完訂單后，用戶可以用E-mail保留訂單，以便收到貨物時(shí)進(jìn)行查對(duì)。在用戶下完訂單后，商城將根據(jù)訂單的列表內(nèi)容，使用電話同用戶進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)以便及時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，發(fā)貨成功并收到款后，一個(gè)真正意義上的交易也就完成了。但是上面僅僅是完成商城功能的一部分，商城還要管理自己商城里的貨物和商品，進(jìn)貨，添加新的商品，刪除沒有的商品，向顧客發(fā)新的公告，刪除過期公告，管理在商城里登記注冊(cè)的用戶。

綜上所述，本項(xiàng)目必須要包括如下功能模塊：

1）前臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能

1.新客戶注冊(cè)

2.廣告宣傳

3.熱銷排名榜

4.新品上架

5.實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車功能模塊

6.訂單查詢功能

7.在線支付功能

8.前臺(tái)頁面管理

2）后臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)功能

1、 用戶注冊(cè)信息管理

2、訂單添加/刪除/修改管理功能

3、 商品信息管理

4、 客戶權(quán)限管理

5、 訂購(gòu)系統(tǒng)管理

6、 客戶訪問統(tǒng)計(jì)

7、 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理

5.5功能的主要內(nèi)容

新客戶注冊(cè) 客戶注冊(cè)成為新會(huì)員

注冊(cè)信息管理 對(duì)客戶注冊(cè)信息進(jìn)行管理

客戶訪問統(tǒng)計(jì) 為客戶訪問進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

客戶權(quán)限管理 為客戶開設(shè)游覽權(quán)限

商品目錄管理 添加/刪除/修改

商品管理 維護(hù)商品信息

新添商品 添加新商品

新品上架 列出新商品

熱銷排名 發(fā)布新品信息

分類搜索 列出商品搜索情況

后臺(tái)客戶管理 管理客房住處完全

購(gòu)物車管理 管理購(gòu)物信息

個(gè)人信息維護(hù) 維護(hù)個(gè)人信息完全

前臺(tái)頁面管理 頁面風(fēng)格管理

訂購(gòu)系統(tǒng) 訂購(gòu)系統(tǒng)管理 對(duì)客戶訂購(gòu)的信息進(jìn)行管理

整個(gè)網(wǎng)站商站要設(shè)計(jì)得色彩鮮明，動(dòng)靜結(jié)合，以便讓瀏覽者一進(jìn)入首面就會(huì)被吸引住，引導(dǎo)訪問者更加深入地了解里面的內(nèi)容，在訪問者購(gòu)買流程上，盡量簡(jiǎn)潔，不能設(shè)計(jì)得太復(fù)雜，因?yàn)樵S多人電腦操作并不是非常熟練，如果購(gòu)物流程弄得過于復(fù)雜，會(huì)讓購(gòu)買者失去購(gòu)買的興趣。

本次項(xiàng)目流程

根據(jù)上面所描述的系統(tǒng)需求、流程，以流程圖的形式畫出系統(tǒng)功能模塊圖，并將這些流程圖分為客戶端和管理端。

四、企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則

1.1網(wǎng)站程序設(shè)計(jì)原則

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則是以系統(tǒng)總體目標(biāo)為宗旨，為客戶提供一個(gè)技術(shù)先進(jìn)，成熟可靠，靈活適用，性能優(yōu)秀的網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)將遵循如下原則：

1、 開放性：現(xiàn)在設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)不僅要滿足當(dāng)前應(yīng)用，還需要保證其今后相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)能為網(wǎng)絡(luò)提供有效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和資源平臺(tái)，所以在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮其擴(kuò)展性和開放性。除當(dāng)前設(shè)計(jì)需含有一定的超前性外，還需保留系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，以利于今后技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)充分考慮“標(biāo)準(zhǔn)和開放”的原則，整站均采用動(dòng)態(tài)程序連接，使之具有靈活性和可移植性，用戶可通過后臺(tái)自行修改網(wǎng)站內(nèi)容。

后臺(tái)案例展示：

強(qiáng)大的動(dòng)態(tài)后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以通過后臺(tái)任意修改網(wǎng)站欄目、圖片、內(nèi)容等。

2、 先進(jìn)性：采用在國(guó)內(nèi)外具有先進(jìn)性、符合當(dāng)前技術(shù)和管理發(fā)展的方向的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且確保設(shè)備和技術(shù)都是有應(yīng)用先例的。使用被證明了是成熟的設(shè)備和技術(shù)，減少系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。采用技術(shù)是完全基于微軟平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)，降低了以后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護(hù)性！

3、 規(guī)范性：在系統(tǒng)設(shè)置、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)等所有工作中制定完善的規(guī)范，具有較強(qiáng)的實(shí)際操作性。完全按照ISO9001的規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)。

4、 實(shí)用性：以方便客戶為原則，在吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，量身定做；在統(tǒng)一的用戶界面下提供各種實(shí)用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)和使用中的維護(hù)投入。提供前端網(wǎng)頁開發(fā)的無逢連接。

5、 安全性：充分考慮系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源的容災(zāi)、備份、恢復(fù)的要求。為系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫備份工具。

1.2網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)原則

1、 突出網(wǎng)頁的美觀度，要求布局合理，頁面清晰美觀。

2、 形式新穎，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富。

3、 技術(shù)運(yùn)用合理，代碼精簡(jiǎn)，利于優(yōu)化排名，瀏覽方便快捷。

開發(fā)方法及各階段說明

以面向?qū)ο蠓椒�為主，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)站開發(fā)工具，將所需系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為以下幾個(gè)階段：

需求確認(rèn)階段：產(chǎn)生一個(gè)客戶認(rèn)可的詳細(xì)網(wǎng)站建設(shè)需求規(guī)格說明書。

總體設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行概要設(shè)計(jì)，通過對(duì)系統(tǒng)的功能、運(yùn)行和性能需求加以分析，產(chǎn)生一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、接口和數(shù)據(jù)格式的設(shè)計(jì)。

分項(xiàng)詳細(xì)設(shè)計(jì)階段－在此階段，功能、運(yùn)行和性能需求被進(jìn)一步加以分析。維護(hù)和支持需求在產(chǎn)生設(shè)計(jì)過程中將被加以考慮。

系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施階段－本階段從網(wǎng)站設(shè)計(jì)中開發(fā)出網(wǎng)站產(chǎn)品，在此階段，各種不同的組成部分將被單獨(dú)進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試。

鑒定驗(yàn)收階段：在此階段網(wǎng)站開發(fā)測(cè)試并確保網(wǎng)站已滿足需求。由客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗(yàn)收并提出改進(jìn)意見。

五、微信公眾平臺(tái)的搭建

創(chuàng)建自己公司的微信公眾賬號(hào)，可在微信平臺(tái)上發(fā)布推廣信息，還可以制作微信商城，組件微信公眾平臺(tái)的鏈接可以綁定到公司商城，從而實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷的方法。

六、運(yùn)營(yíng)和推廣

網(wǎng)站宣傳推廣：能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)科學(xué)的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)情況。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來定位工作的開展。像一個(gè)產(chǎn)品從詢盤到報(bào)價(jià)到出貨乃至到售后服務(wù)都是由同一個(gè)人跟蹤服務(wù)的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個(gè)人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時(shí)很難回答，這樣大大會(huì)影響到買家對(duì)商城的信譽(yù)和購(gòu)買能力。通常網(wǎng)上商城在初級(jí)階段“按產(chǎn)品定位”的經(jīng)營(yíng)模式，只要把推廣工作做到了位，會(huì)發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時(shí)候就很難前進(jìn)了。這是因?yàn)榈搅艘欢ǖ碾A段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時(shí)候也很難把相關(guān)的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網(wǎng)上商城的階段，每個(gè)崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領(lǐng)導(dǎo)決策者，不然很難做下去。工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人都不能忽視。

網(wǎng)上商城搭建完善后，最重要的一步就是在于網(wǎng)站的宣傳推廣，這是能夠使網(wǎng)站產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，這是個(gè)長(zhǎng)期的工作，就目前來講，我們分為免費(fèi)的和付費(fèi)的兩種推廣方式。

客戶關(guān)系的維護(hù)

網(wǎng)站建設(shè)完成，網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行后，網(wǎng)站將不斷有會(huì)員進(jìn)行登記注冊(cè)，并有一些會(huì)員會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如何留住這些會(huì)員，引導(dǎo)他們不斷購(gòu)物，并通過口碑效益讓他們邀請(qǐng)更多人加入到網(wǎng)站，并成為網(wǎng)站的忠實(shí)會(huì)員也異常關(guān)鍵，這關(guān)系到網(wǎng)站的長(zhǎng)久生存，對(duì)于網(wǎng)站的管理者來說，客戶關(guān)系的維護(hù)顯得非常重要。

對(duì)于網(wǎng)站的會(huì)員，我們可以通過以下幾種方式進(jìn)行加強(qiáng)客戶關(guān)系。

1、在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)專門的客戶交流平臺(tái)，供會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與公司的溝通交流，客戶如果有問題，及時(shí)為客戶解決疑問，讓客戶感受到貼切的服務(wù)。

2、利用網(wǎng)上短信平臺(tái)，定期給會(huì)員發(fā)布最新資訊，有可能的話，記錄各個(gè)會(huì)員的生日，在生日之際，自動(dòng)發(fā)送祝福問候

3、對(duì)于已經(jīng)有電子郵件的會(huì)員，可以定期向這些會(huì)員發(fā)送電子雜志，引導(dǎo)會(huì)員及時(shí)了解最新的動(dòng)態(tài)，配合會(huì)員的消費(fèi)積分，對(duì)于高積分的會(huì)員，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并在網(wǎng)站的醒目位置宣傳，以便激起會(huì)員的消費(fèi)熱情。

4、網(wǎng)下經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，專門邀請(qǐng)一些會(huì)員參加研討，活動(dòng)會(huì)員間的溝通交流氣氛，

5、對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物突出的會(huì)員，可以興辦年度旅游，這樣可以極大提高會(huì)員購(gòu)物的熱情。

七、公司簡(jiǎn)介

吉林市中易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是吉林地區(qū)領(lǐng)先的軟件技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)供應(yīng)商。公司成立于2009年，注冊(cè)資金500萬元，是吉林地區(qū)專業(yè)從事軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣的高新技術(shù)企業(yè)，向客戶提供一體化技術(shù)服務(wù)及完整的信息化解決方案。

吉林市中易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司擁有吉林地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先的高水平技術(shù)團(tuán)隊(duì)，由頂級(jí)的平面設(shè)計(jì)師，asp、php、.net、jsp等軟件開發(fā)工程師，網(wǎng)絡(luò)資深顧問及管理和業(yè)務(wù)精英組成。

旗下產(chǎn)品中易軟件、中易建站、中易推廣、中易招聘等系列產(chǎn)品深受用戶好評(píng)，使中易網(wǎng)絡(luò)成為吉林市無可爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)先品牌。

公司秉承“激情、實(shí)干、高效”的企業(yè)理念，力求將中易網(wǎng)絡(luò)公司打造成吉林地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力最強(qiáng)、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量最好的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)商！

我們將營(yíng)造一個(gè)“開心工作，快樂成長(zhǎng)”的美好工作環(huán)境，歡迎各位業(yè)內(nèi)精英踴躍加入，同塑夢(mèng)想，共創(chuàng)輝煌！

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